Worksheet · GrenzenDeine 3 Nein-
Regeln fürs Labor
Einmal entscheiden. Dann kann jeder im Labor absagen. Auch ohne dich.
Eine Regel, die nur in deinem Kopf existiert, gilt nur, solange du am Telefon bist. Deshalb hat jede Regel hier vier Felder: Wenn (die Situation, an der jeder sie erkennt), Dann (die Regel), So sagen wir es (der Satz zum Ablesen, wörtlich, damit ihn auch deine Verwaltung am Telefon sagen kann) und Stattdessen (was du anbietest, damit aus dem Nein kein Türknall wird). Wenn dir der Anfang fehlt, tipp auf „Beispiel übernehmen“ und pass es an dein Labor an. Unten wird aus deinen drei Regeln ein Spickzettel fürs Telefon.
Regel 1 · Eilaufträge
z. B. „Ein Auftrag soll schneller fertig sein als unsere zugesagte Standardzeit“
z. B. „Express nur mit ___ % Aufpreis und nur, wenn die Kapazität es diese Woche hergibt. Das entscheidet bei uns ___.“
z. B. „Das schaffen wir zum Wunschtermin nur als Express. Der kostet ___ % Aufschlag. Soll ich das so einplanen, oder passt der reguläre Termin am ___?“
z. B. „Den regulären Termin fest zusagen und, wenn es eilt, ein Provisorium bis dahin“
Regel 2 · Wiederkehrende Rückfragen
z. B. „Dieselbe Rückfrage kommt bei einer Praxis zum dritten Mal“
z. B. „Ab dem dritten Mal gehen wir mit der Praxis kurz durch, was wir am Auftrag brauchen. Den Termin macht ___.“
z. B. „Wir haben gemerkt, dass wir bei euch öfter nachfragen müssen. Das wollen wir euch ersparen. Sollen wir einmal kurz durchgehen, was wir am Auftrag brauchen? Dann geht es für beide schneller.“
z. B. „Eine kurze Checkliste für den Auftragszettel, die die Assistenz griffbereit hat“
Regel 3 · „Nur ganz kurz…“
z. B. „Ein Zwischenruf am Arbeitsplatz, der keine echte Notfall-Entscheidung ist“
z. B. „Kommt aufs Board und wird um ___ Uhr gebündelt beantwortet.“
z. B. „Schreib es mir aufs Board. Um ___ Uhr gehe ich alles auf einmal durch, dann kriegst du eine richtige Antwort statt einer schnellen.“
z. B. „Zwei feste Sprechzeiten am Tag, zum Beispiel um 11 und um 15 Uhr“
Die Ausnahme-Klausel
Der Satz „Jede Ausnahme wird zur Regel“ stimmt nur, wenn Ausnahmen unsichtbar bleiben. Also machen wir sie sichtbar. Dann bleiben sie selten.
Ausnahmen von diesen Regeln genehmigt nur . Mündlich reicht nicht.
Jede Ausnahme bekommt einen Strich: im
Beim dritten Strich im selben Monat ist es keine Ausnahme mehr: Dann wird die Regel geändert. Oder ernst genommen. Beides ist in Ordnung. Nur das Dazwischen nicht.
Der Spickzettel hängt bei (optional)